市民李女士上午在石家庄市12345政务服务便民热线投诉了石家庄某工程建设公司拖欠工资问题，下午公司就把拖欠的工资打到了她的银行卡上。市人社局创新利用12345政务服务便民热线构建欠薪线索数据分析平台，为根治欠薪提供了更便捷高效的管理模式。
为进一步促进“接诉即办”、调查反馈意见有据可查，同时严格办理期限、开展不满意工单“回头看”，市人社局依托市农民工工资支付监控预警平台，链接石家庄市12345政务服务便民热线数据，创新打造了12345热线欠薪线索数据分析平台，把石家庄市辖区拖欠工资投诉案件利用大数据技术进行整合和综合分析。
该平台基于中心化数据库，集投诉查询、数据分析、报告生成等功能于一体。深蓝色界面上实时滚动更新的数据、自动生成的案件办理分析图表……石家庄市人社局工作人员张雷指着科技感十足的线索数据分析大屏介绍：“中间位置是各县（市、区）行政地形地图，点击进入就会显示本年度线索数、当日线索数和已办结数，浅绿色的条形图显示满意度分析数据，供工作人员随时查看。如果出现超时限办理的、不满意工单的，属于本部门受理的我们会在第一时间督促整改，对不属于本部门受理的督促相关单位及时转送相关部门处理。”
除此之外，平台还可以直观看到全市拖欠工资线索总数、转办数、办结数、每日线索走势分析图、自动生成满意度等场景，根据不同的区域自动评估该区根治欠薪治理工作综合水平，实现对欠薪线索的实时监控和预警，提升12345政务服务便民热线线索处置质效。
市人社局二级调研员施钢表示，下一步将充分发挥大数据价值,以12345热线欠薪线索数据分析平台为依托提升管理质效，持续加大热线反映线索的督办力度，严格落实闭环管理机制，以事解决为根本，让人民群众满意。
